京东自营大闸蟹礼券不能兑换

2021.09.24在京东自营的大闸蟹（金碧波）无法提货，买了两张，2021年10月26号提货了一张，11月22号再提货却不能提货，（卡上的三种方式都不能提货：二维码不能提货、网址不能提货、400电话也不能提货），要求开通卡上提货方式，京东一直不解决，就和第三方店铺一样卖了卡不能提货，
一直拖到12月11号都没有解决，再不能提货就要错过吃螃蟹最佳时间了，12月11号把卡号密码发给京东客服了，要求他们帮我预约，要求12月17号前发货，到现在也没发货，联系客服只是帮忙反馈，不解决问题。
多次打京东客服投诉，一点用处都没有，回一个电话后就不管了，问题不处理就结束服务单，自营的产品遇到这样麻烦问题，京东服务真实越来越差了！
只有在12315上投诉了