京东自营错发货，且承认包裹破损重新打包，但别人就是玩儿不解决

5月31日，在倍思京东自营旗舰店，购买充电宝10个。收货发现，实际到货：充电宝1个，挎包1个，篮球包一个（错发挎包及篮球包，缺失充电宝9个）。从6月13日至今，多次联系客服跟进处理情况，至今一直未解决，一直反馈调查中。并且6月17日，客服承认在运输途中，该包裹出现破损且重新打包情况。承诺6月22日之前解决，但一直未处理，最近直接杳无音信。