2008年夏天，在春芝堂发生了一件“奇怪”的事。美国MTC公司委托春芝堂生产的一批软胶囊，在到达美国以后，竟然发生了个别的“粘连”现象！这在一向以质量严苛著称的春芝堂是从未发生过的，消息甫一传回国就引起春芝堂全员的高度重视，当即便展开严苛的自测流程，马上对产品生产各个环节进行逐一的详细排查，终于搞清楚了原因：原来是运输环节出了问题！
按照贸易协议，春芝堂完成产品制造后交付给美国客户，一旦通过客户验收并交付，春芝堂的任务就彻底完成了。但大洋彼岸的美国客户没有想到的是，那年夏天气候特殊，比往年气温都高，而软胶囊尤其怕高温。对方由于经验不足，选择的是没有冷藏储存功能的普通货运集装箱，导致货物在海上运输几十天之后，靠近集装箱边缘部分的软胶囊发生粘连，在那批共约几千万粒的货物中，造成巨额损失。
调查结果出来，美方负责该项目的业务经理因为自己的疏忽给公司造成了损失，感到十分自责懊恼。按理说，这个问题出现在交货完毕之后，和春芝堂并没有半分关系。然而春芝堂董事长王爱兴了解到事情始末之后，却说：“既然责任查清楚了，那也不要让客户为难了。”他告诉客户：“中国人既讲理，也讲‘礼’、讲情，虽然于理上春芝堂没有责任，但我们做生意，要的是长长久久的合作共赢，我知道你们为难，这次就由我们来承担这个损失。”
于是春芝堂请MTC公司将受损的软胶囊产品就地销毁，并在下一批次订单交付时，为客户补上损失。不仅如此，打此以后，每年夏天的5月之后，春芝堂的技术部门都会主动提醒客户，帮助客户挑选和确定该预定什么样的冷藏箱来进行运输，既保证了产品的运输安全，又尽量帮客户控制运输成本，这样的问题也就再也没有出现过。如今春芝堂在交货之后还要帮助客户完成后续工作的惯例也是由此开始的。
对于春芝堂人来说，所想所做的无非就是“忠恕”二字：忠人之托，以致尽善尽美；推己及人，将心比心。多年来，春芝堂产品出口各国，一直遵循着“中国元素、国际标准”，生产产品、为客户服务；不仅以硬核品质，还以春芝堂特有的服务温度，得到了客户的信赖，让产品口碑不胫而走，赢得了越来越多高品质的客户和贸易伙伴。春芝堂也凭借这种独有的精神气质感召了很多志同道合的伙伴，他们大踏步迈向未来，目光笃定，脚步坚实。
按照贸易协议，春芝堂完成产品制造后交付给美国客户，一旦通过客户验收并交付，春芝堂的任务就彻底完成了。但大洋彼岸的美国客户没有想到的是，那年夏天气候特殊，比往年气温都高，而软胶囊尤其怕高温。对方由于经验不足，选择的是没有冷藏储存功能的普通货运集装箱，导致货物在海上运输几十天之后，靠近集装箱边缘部分的软胶囊发生粘连，在那批共约几千万粒的货物中，造成巨额损失。
调查结果出来，美方负责该项目的业务经理因为自己的疏忽给公司造成了损失，感到十分自责懊恼。按理说，这个问题出现在交货完毕之后，和春芝堂并没有半分关系。然而春芝堂董事长王爱兴了解到事情始末之后，却说：“既然责任查清楚了，那也不要让客户为难了。”他告诉客户：“中国人既讲理，也讲‘礼’、讲情，虽然于理上春芝堂没有责任，但我们做生意，要的是长长久久的合作共赢，我知道你们为难，这次就由我们来承担这个损失。”
于是春芝堂请MTC公司将受损的软胶囊产品就地销毁，并在下一批次订单交付时，为客户补上损失。不仅如此，打此以后，每年夏天的5月之后，春芝堂的技术部门都会主动提醒客户，帮助客户挑选和确定该预定什么样的冷藏箱来进行运输，既保证了产品的运输安全，又尽量帮客户控制运输成本，这样的问题也就再也没有出现过。如今春芝堂在交货之后还要帮助客户完成后续工作的惯例也是由此开始的。
对于春芝堂人来说，所想所做的无非就是“忠恕”二字：忠人之托，以致尽善尽美；推己及人，将心比心。多年来，春芝堂产品出口各国，一直遵循着“中国元素、国际标准”，生产产品、为客户服务；不仅以硬核品质，还以春芝堂特有的服务温度，得到了客户的信赖，让产品口碑不胫而走，赢得了越来越多高品质的客户和贸易伙伴。春芝堂也凭借这种独有的精神气质感召了很多志同道合的伙伴，他们大踏步迈向未来，目光笃定，脚步坚实。
