我了解到的是首汽约车为了给乘客提供更贴心的服务，运用了亚马逊云科技的产品和技术服务，推出了“智能语音解决方案”，让首汽约车的投诉处理效率获得了极大地提升。通过对通话录音、行程录音进行音频降噪、导航音分离，提取清晰的行程信息，并进一步将信息智能转化，客服人员可以综合利用分析结果，及时准确地进行判别。与之前全人工模式相比，客服人工审核工作量降低了35％、客服人工听音审核时长缩短了20％，且智能客户投诉处理的准确率达90％以上，改善了司乘体验和满意度，提高了企业运营效率。