工单系统是一种常用的企业信息化应用软件，它可以促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率，在企业管理之中发挥着重要作用。那么工单系统是做什么的呢？
1.管理客户服务流程：
记录在案、无排放且可追溯。
控制过程，测量结果，执行SLA服务质量协议。
2.与客户保持联系，与客户和公司保持距离。
通过各种渠道连接客户，统一接受服务要求。
终止各种服务通道，有效管理服务请求。
3.跨组织边界的外部和内部协作：
现场调度、左右人员沟通、跨部门协作。
跨企业协作、上下游服务资源整合、产业链整合。
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