1、用户行为路径复杂产生信息流、任务流断层
　　线上线下线任务流不在同一媒介中，不像以前从这个界面跳转到另外一个界面，或者从这个APP跳转到另外一个APP等都在同一个设备中;O2O产品中的任务是线上线下之间切换的，切换的过程中就会有信息流、操作流、任务流的断层。比如你在猫眼电影上买了一张电影票，到了影院附近手机收到推送的电影二维码及取票机位置，到影院后找取票机扫描二维码打印电影票，这一系列的任务都不在同一设备、环境中。
　　2、触点多处处是体验
　　触点就是进行该项服务的整个流程中，不同的角色之间发生互动的地方。
　　O2O产品体验链比较长，从线上到线下所有与用户接触的事物都会产生体验问题，并且每个接触点都会影响整体的体验感受，这些接触点有传单、广告牌、手机、平板、PC、电影取票机、快递取货机、服务人员、销售人员等。你去弄堂里吃饭问服务人员要了排号单，排号单提示扫描二维码关注公众号推送你排号提醒，你扫描关注后，公众号每变化一个号就发送一条消息。排队等号推送提醒似乎是一个不错的体验，但是排队等待这段时间该让顾客感觉体验也不错?毕竟这也是排队等号这个环节中体验的一部分。
　　3、利益双方需要系统平衡决策
　　当服务需求方与服务提供方利益冲突时，怎么站在平台系统的角度去平衡决策，使服务双方都满意。以前做的电子设备上的交互，人与机器的关系是纯粹的，但是人与人的关系中你必须要考虑人性的东西。
　　4、线下提供的产品是无形的服务
　　大多数O2O产品线下提供的是一种服务，比如保洁阿姨提供的保洁服务、搬家师傅提供的搬家服务、按摩师提供的颈椎按摩服务等，这些服务都是无形的，并且每个服务受众对于服务好坏认识、评价是不一样的，怎么让服务提供方根据不同客户提供一个标准的、满意的服务体验?这个就是需要我们去设计和解决的体验问题。
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