5月22日晚，有网友发文爆料“国泰航空”空服人员在服务过程中歧视不会讲英语的乘客，引发了网友们对“国泰航空”的强烈不满和谴责。“如果你们不会说毛毯的英文， 那你们就不配拥有毛毯”更是深深刺痛消费者的心。
国泰空服人员的行为之所以会激起如此大的谴责声浪，是因为大家对它的愤怒已经积累了很久很久。这不是一个单纯的服务质量问题，而是国泰航空长期且普遍存在的歧视问题。
那么可能涉及法律问题有哪些?
空乘的歧视行为已经违反了多条法律，如《消费者权益保护法》、《反歧视法》、《反不正当竞争法》。
《消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
《反歧视法》中禁止任何组织或者个人对商品和服务供应等方面的行为实行歧视，《反不正当竞争法》规定企业不得提供服务中实行差别待遇。这些法律依据表明，商家不得对消费者实行差别待遇或歧视行为。