办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务