一、发货及售后
发货：
相关规则：《视频号橱窗发货管理规则》
直播后，应及时跟进用户下单及付款情况，将用户所购买商品的快递物流单号上传至视频号橱窗系统并点击发货
➢ 提升发货速度：商家应在承诺时效内，提升发货速度，减少不可控因素（比如物流在途所带来的时候过长），提高物流体验
➢ 特殊情况报备：遇到特殊情况，请及时报备订单情况。特殊情况订单报备链接
➢ 精选物流供应商：选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者物流投诉。
售后：
相关规则：《视频号橱窗售后服务管理规则》
及时登录视频号小店，点击售后管理——售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单【官网】视频号小店
➢ 做好履约服务：商家应积极履行售后义务，避免售后处理超时或消极售后处理导致被平台处罚，影响店铺经营
➢ 采用多种售后方式：除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家的优质服务
➢ 处理纠纷订单：登录微信支付商户平台，点击消费投诉，并处理掉所有待处理的投诉订单【处理操作指引】商户平台投诉处理指引【官网】微信支付登录网址
《视频号商家指南-如何降低纠纷介入率？》
➢ 运费险功能：运费险功能已全面上线啦！「视频号小店运费险」是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。
具体须知与操作指引请查看文档：《视频号小店运费险保障须知》；「视频号小店运费险」服务指南 转账充值指引 运费险费率表
二、二次沉淀传播
➢ 做直播的文字复盘总结，总结案例，发布到社群、朋友圈、公众号或短视频
➢ 将直播数据和成绩截图（如直播战报）发圈进行2次宣传
➢ 直播中的高潮、亮点可以截取下来做成视频号作品，扩大巩固宣传
三、数据（参考）
下播后，可进入视频号助手中的【数据中心】复盘数据，根据数据不断优化直播内容，可参考以下指标进行复盘：运营、主播、场控、中控、客服，能够更有针对性地提升数据表现。
(1) 运营指标
(2) 主播指标
(3) 场控指标
(4) 中控指标
(5) 客服指标
➢ 3分钟人工回复率=3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量 x 100%
①人工客服回复消息包含买家转人工客服首次及后续所有回复。
②会话数仅计算8:00-23:00时间段。
➢ 客服好评率=视频号橱窗用户客服服务有效好评量（4-5星）÷视频号橱窗用户客服服务有效评价量 x 100%
认识我
新电商运营人，公众号【火旺新电商代运营】
以上就是谷老师给大家整理的视频号基础问题解答
整理不易，欢迎大家点赞评论转发加关注
最后祝大家2023年发大财！！！
发货：
相关规则：《视频号橱窗发货管理规则》
直播后，应及时跟进用户下单及付款情况，将用户所购买商品的快递物流单号上传至视频号橱窗系统并点击发货
➢ 提升发货速度：商家应在承诺时效内，提升发货速度，减少不可控因素（比如物流在途所带来的时候过长），提高物流体验
➢ 特殊情况报备：遇到特殊情况，请及时报备订单情况。特殊情况订单报备链接
➢ 精选物流供应商：选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者物流投诉。
售后：
相关规则：《视频号橱窗售后服务管理规则》
及时登录视频号小店，点击售后管理——售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单【官网】视频号小店
➢ 做好履约服务：商家应积极履行售后义务，避免售后处理超时或消极售后处理导致被平台处罚，影响店铺经营
➢ 采用多种售后方式：除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家的优质服务
➢ 处理纠纷订单：登录微信支付商户平台，点击消费投诉，并处理掉所有待处理的投诉订单【处理操作指引】商户平台投诉处理指引【官网】微信支付登录网址
《视频号商家指南-如何降低纠纷介入率？》
➢ 运费险功能：运费险功能已全面上线啦！「视频号小店运费险」是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。
具体须知与操作指引请查看文档：《视频号小店运费险保障须知》；「视频号小店运费险」服务指南 转账充值指引 运费险费率表
二、二次沉淀传播
➢ 做直播的文字复盘总结，总结案例，发布到社群、朋友圈、公众号或短视频
➢ 将直播数据和成绩截图（如直播战报）发圈进行2次宣传
➢ 直播中的高潮、亮点可以截取下来做成视频号作品，扩大巩固宣传
三、数据（参考）
下播后，可进入视频号助手中的【数据中心】复盘数据，根据数据不断优化直播内容，可参考以下指标进行复盘：运营、主播、场控、中控、客服，能够更有针对性地提升数据表现。
(1) 运营指标
(2) 主播指标
(3) 场控指标
(4) 中控指标
(5) 客服指标
➢ 3分钟人工回复率=3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量 x 100%
①人工客服回复消息包含买家转人工客服首次及后续所有回复。
②会话数仅计算8:00-23:00时间段。
➢ 客服好评率=视频号橱窗用户客服服务有效好评量（4-5星）÷视频号橱窗用户客服服务有效评价量 x 100%
认识我
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以上就是谷老师给大家整理的视频号基础问题解答
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