8月初，投诉至北京12345，由昌平区未来科技城调解，按照高德客服的要求，我们请法人拍摄店铺视频、手持身份证视频、营业执照等。在7号发送视频邮件到高德客服的邮箱，并拨打400电话确认已经收到。然而等到现在客服一再不管不问，数次拨打客服电话，一直表示反馈中，无任何进展。昨天客服告知又需要出具一个补充材料，需要一个声明，表示取消该地区店铺的授权，且该客服表示没有声明模板，只是表示可以“试一试”，最开始告知我只需要提供视频，现在一会要这个一会要那个，完全没有诚信可言。
问题：高德有一个店铺，被他人恶意认领，并购买了旺铺，现在使用营业执照无法认领无法修改信息。地址和店铺图片等都是我们店的，只有电话不是我们的，这种截流的方式，实在是让人怀疑高德内部与外界勾结，截取客户，对公司影响极大。
其中高德的解释是，只要一个营业执照都可以认领，不管这个营业执照地址和名称是否跟店铺相关，只要不跨区都可以认领，还推脱说是机器审核，他们也没办法，现在电话不是我们的，电话是一个同行的，如果有客户拨打这个电话然后上当受骗了，高德是否应该负起责任。
高德客服只有400沟通渠道，客服只能反馈，无法沟通到直接审核人，只能高德单方面联系我们，这种恶心的方式令人作呕！每次反馈短则7天，长则半个月以上，拖延大法。
我的高德账户：amap_350561531
问题：高德有一个店铺，被他人恶意认领，并购买了旺铺，现在使用营业执照无法认领无法修改信息。地址和店铺图片等都是我们店的，只有电话不是我们的，这种截流的方式，实在是让人怀疑高德内部与外界勾结，截取客户，对公司影响极大。
其中高德的解释是，只要一个营业执照都可以认领，不管这个营业执照地址和名称是否跟店铺相关，只要不跨区都可以认领，还推脱说是机器审核，他们也没办法，现在电话不是我们的，电话是一个同行的，如果有客户拨打这个电话然后上当受骗了，高德是否应该负起责任。
高德客服只有400沟通渠道，客服只能反馈，无法沟通到直接审核人，只能高德单方面联系我们，这种恶心的方式令人作呕！每次反馈短则7天，长则半个月以上，拖延大法。
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