如果您在淘宝网上购买了一个虚拟商品，但商家没有退款给您，您可以采取以下措施：1. 与商家沟通：首先尝试与商家联系并说明您的情况。可以提供相关的证据（如订单号、交易截图等）来支持您的要求。如果商家同意退款的请求并且已经提供了退货地址，那么问题可能就解决了。但是需要注意的是，有些不良商家可能会拒绝或推卸责任，这时就需要进行投诉处理了。 2向平台投诉: 如果与商家协商无果,可以在平台上填写投诉表格并提供相关证据。大多数网上购物平台都有自己的客服和纠纷解决机制,他们可以帮助你调查此事并将解决方案通知给你 。3保留相关证据: 在这个过程中要保持冷静并收集所有可能的证据(聊天记录、交易记录)。这些信息可能在后续的申诉或者法律程序中起到关键作用4报警: 如上述方法都无法解决问题时可以选择将事情告知警方,寻求他们的帮助 。5起诉: 当以上所有的办法都不能解决你的问题的时候就可以考虑通过法律的途径来解决这个问题了,你可以找律师帮忙写一份诉讼书然后将这份诉状提交到法院去进行处理。最后也是需要提醒各位一句的是在网上购物的时候一定要小心谨慎才行哦。
