建议您尝试进行以下步骤排除可能的软件问题：
1. 重启手机：有时简单地重新启动设备可以解决一些暂时的问题。
2. 清除缓存：进入设置 -> 存储 -> 缓存数据，清除所有应用程序的缓存。
3. 更新系统：确保设备上安装的是最新版本的系统软件。