四,申诉贴和申诉群的建立。
申诉的作用为显示管理的透明程度,以及方便被封禁的人快速了解自己的问题,良好沟通也可以有效化解矛盾。
在非常早期的时候,我是贴吧群的群管,毛孩子则是群主,一般会直接到群里问,我们可以迅速响应对自己封禁有疑惑的人,而且群内成员也会帮忙回答。
后续我的事越来越多,干脆忘了自己是群管这回事,其余吧务的精力有限也基本不能做到及时回复申诉贴。
这里可以再恢复以前贴吧群的做法,另建立申诉群,申诉完毕的人员留在群内,吧务回复不及时的时候可以帮忙回答一些基础问题比如那些一眼就是系统自己删的贴。(我不知道现在的管理系统有无这种东西。)