赫莲娜淘宝店铺过敏不退货，淘宝偏袒商家
双十一购买的赫莲娜白绷带面霜，价值
3650，订单编号：4124710260901097602，使用2天小样出现过敏症状，正装未拆。11月19日三甲医院就诊开具医疗诊断，体检过敏退货，商家拖拖拉拉不操作同意退货，申请淘宝介入，第一个专员审核同意退货，商品退回后，赫莲娜以非本仓仓库商品拒收，告诉我退回让我重新核对商品重新邮寄，退回后，申请淘宝介入，维权专员(夏如卿)联系本人商家提供拒收照片，不支持退款，关闭了退款。第二天我联系赫莲娜客服，客服称只能退货一次，不同意第二次退货。称退回他们也会拒收。我立即申请淘宝介入，又是夏如卿来处理，本人联系淘宝，说不同意(夏如卿)处理该订单，因为夏如卿偏袒商家。客服说升级专家处理。过了两天，仍然是夏如卿给我回电话。这个客服处理员第一次说我没有过敏部位照片第二次说我没用商品剩余量第三次又说我没医院诊断。所有凭证都一一提交。目前订单仍然拖着，没有结果。难道淘宝所谓得专家就是一直这个客服夏如卿吗?夏如卿回电话反复重复人机式话术，主动挂掉电话。现在赫莲娜迟迟没有消息，淘宝一次次偏袒商家，现在淘宝一次次偏袒商家，现在对淘宝真是无语了，尤其是部分小二。12月8日晚淘宝专家给我来电话，告知无法支持退货，诊断不符合标准。同样是一个诊断，字字不差，第一个客服就按照平台规则同意退货，这次又是平台规则，不同意？难道平台规则见人下菜碟？客服专员的规则可以随时变化？请平台帮助处理。
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