近日，一起关于银行故意阻挠死亡退役军官丧葬费抚恤金提取的事件引起了广泛关注。50多岁的马女士，其爱人张先生是一名自主择业军转干部，不幸于2023年10月去世。然而，在张先生离世后，马女士在支取其爱人工行退役薪资卡中的丧葬费抚恤金时，却遭遇了银行的种种阻碍。
马女士与张先生于2005年登记结婚，育有一女。张先生在驻沧州空军部队自主择业转业后，回到原籍山东青岛平度，而马女士则带孩子暂时留在驻地沧州上学。张先生则先行回青岛照顾年迈的老母亲及智障妹妹，两地奔波照顾家人。张先生的突然离世给这个家庭带来了巨大的痛苦和打击，特别是他年近80岁且体弱多病的老母亲，因经受不住打击而一病不起，更在安葬儿子时腰椎骨折，生活几乎不能自理。
2024年3月，张先生的丧葬费和抚恤金由平度市退役军人事务局通过平度农行转账发放至张先生的退役金卡账户中。然而，当马女士携带所有相关证明材料（包括身份证、结婚证、户口本、死亡证明、火化证明等）从河北沧州赶到山东平度，带着老人和孩子到工行支行营业部支取时，却被平度工行支行营业部负责人李萌萌告知，账户资金属于遗产范围，没有公证书无法支取存款。
马女士对此表示不解，丧葬费抚恤金并非遗产，而是由相关部门依据法律法规发放给死者家属的特定款项。她多次向银行方面解释，但均遭到拒绝。平度工行支行营业部负责人甚至要求马女士注销退役金卡才能支取丧葬费抚恤金，或者等待三年后再来支取。该营业部负责人还声称，不管是什么钱，只要转入该网点，均属于存款。然而，这些要求及言论既无法律依据，也缺乏合理性。
在要求支取丧葬费抚恤金无果后，马女士选择了拨打青岛工行分行的投诉电话。然而，银行方面的态度并未因此改变，反而要求马女士去公证处办理公证。但马女士与青岛工行分行纪委人员及平度市公证处均证实，在青岛地区支取丧葬费抚恤金根本不需要公证，且该营业部负责人自己提供的该行内部文件规定也有明确标注。
此后，马女士到平度市退役军人事务局开具了证明信，说明由平度退役军人事务局转账至平度工行支行营业部的款项为死亡退役军人张先生的丧葬抚恤金。她多次从河北沧州赶到平度工行支行营业部尝试支取丧葬费抚恤金，但均遭到拒绝。甚至在办理支取业务时，马女士还遭到了该网点复原军人员工朱达伟的辱骂及人身攻击。银行方面负责人的理由不断变换，从要求注销退役金卡到要求三年后支取，再到要求公证，后又要求注销账户，现又要求马女士去公安部门开具证明信。这些要求均缺乏法律依据和合理性，给死亡军人遗属马女士一家人带来了极大的困扰和不便。
值得注意的是，2024年6月1日，国家金融监管总局与中国人民银行联合下发了金规[2024]6号文件，明确规定已故存款人账户汇入的丧葬费、抚恤金，银行业金融机构可以办理简化提取。丧葬费、抚恤金不计入账户限额，可以全额简化提取。然而，即使在这一规定出台后，银行方面仍然拒绝为军人遗属马女士一家人办理支取手续。
死亡军人的丧葬费和抚恤金并非死者存款及遗产，而是由中央财政拨付发放给死者家属的特定款项。国家下发新文件是为了进一步优化金融服务，便利群众办理业务，而不是让方便群众的举措倒退。银行方面以遗产为由要求公证、注销账户及上公安开信等做法毫无法律依据，严重损害了死亡退役军人遗属的合法权益，违背了国家对退役军人的保障原则。
此外，银行方面的行为还违反了国家相关法律法规的规定，如《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国社会保险法》及金规[2024]6号文件等。这些规定均明确规定了丧葬费抚恤金的性质、来源和支取方式，为死者家属提供了法律保障。
针对此事件，我们呼吁银行方面加强相关法律法规的宣传和培训，确保员工了解并遵守相关规定。同时，银行应明确丧葬费抚恤金的提取流程，简化手续和证明材料要求，提高服务效率和质量。此外，银行还应建立完善的投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉和纠纷，维护客户合法权益。
作为服务机构，银行应以客户为中心，提供优质、便捷的服务。然而，在此事件中，银行方面的行为却违背了这一宗旨和职责。我们希望银行方面能够认真对待客户的投诉和诉求，积极改进自身的服务质量和水平，以更好地服务客户和社会。