深圳惠捷通：现代化呼叫中心建设的必要性分析

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化呼叫中心平台是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。现代化呼叫中心的建设能够提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，是企业达到成本最底化、利润最大化的最好的解决方案;它是现代企业必须拥有的，也是现代企业发展的必然。
1、现代化呼叫中心的建设有利于完善企业良好的客户关系管理体系，最大限度地提高客户满意度。呼叫中心系统可以给客户提供了更加个性化的服务，使业务代表与客户的关系可以更为融洽。
2、呼叫中心可以将企业内分属各个职能部门的服务，集中在统一的对外联系"窗口"上面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，提供一站式服务系统。
3、呼叫中心的智能服务平台向客户提供业务咨询、业务受理、费单查询、欠费催缴、市场调查、通知等业务，这种自动灵活的客户服务系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂的业务，提高工作效率和服务质量。
4、业务代表长期与客户最直接的接触使其可以充分了解客户的需求，管理系统对呼叫的统计分析可以使客户的需求上升到"规律和趋势"层面，使运营企业对市场的潜在机遇预先掌握，这不仅可以发展已有的业务市场，利用呼叫中心的强大的功能特性，更可以全方位在客户感兴趣的市场上为客户提供服务。
5、公司利用自身的现有网络、技术优势，搭建统一完善的呼叫中心平台，并利用这个平台，从单纯出租中继，逐步过渡到出租设备、座席、话务员等更高层次服务的经营上来，形成新的赢利点。