呼叫中心系统是一个统一、高效的客服服务工作平台，将企业内分属各职能部门集中在一个系统中，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。
呼叫中心系统的功能包括：CRM系统,IVR语音导航,ACD智能排队,来电弹屏,通话录音,知识库，工单管理，统计报表等。