在抖音的一家服装店买的衣服，直播时说这个衣服怎么好怎么好，你再外面绝对买不到，一定要买不喜欢给你退，收到货后真的不怎么样，和卖家联系却说我听错了，她没说过可以退的话。太气人了，请问12315可以管吗？